近日，眉縣首善鎮(zhèn)王昌林先生將一面印有“忠于職守，熱心為民”的錦旗送到岐山縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局。這面錦旗背后，不僅凝聚著一線干部服務(wù)群眾的無私付出，更折射出岐山縣市場(chǎng)監(jiān)管局“擰成一股繩”的服務(wù)精神。

市場(chǎng)監(jiān)督管理工作直面群眾。岐山縣市場(chǎng)監(jiān)管局市場(chǎng)秩序監(jiān)管股全體干部始終踐行“凝聚力就是服務(wù)力”的工作理念，創(chuàng)新推行“AB崗互補(bǔ)+彈性工作制”，主動(dòng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，形成了“群眾業(yè)務(wù)不辦結(jié)，服務(wù)工作不打烊”的默契。同時(shí)，主動(dòng)成立“應(yīng)急服務(wù)小組”，實(shí)行有事午間不休、周末輪休制度，集中力量解決群眾急難愁盼問題。

“我們多堅(jiān)持一小時(shí)，群眾就能少跑一趟路，在我們這，堅(jiān)決不讓群眾多跑一趟冤枉路”，市場(chǎng)秩序監(jiān)管股股長(zhǎng)惠滿林擦拭著辦公桌上“黨員先鋒崗”的標(biāo)識(shí)牌笑著說道。 ?

為破解群眾辦事“多頭跑”的痛點(diǎn)，股室全體干部職工優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，制作“高頻業(yè)務(wù)流程指南卡”，通過微信和工作交流群提醒告知企業(yè)和辦事群眾。在日常工作中，堅(jiān)持“分工不分心，分工不分家”，群眾到訪就是業(yè)務(wù)的開始，誰在崗誰接洽，不得讓群眾等待，這種“業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)領(lǐng)跑+團(tuán)隊(duì)協(xié)同跟進(jìn)”的工作模式，廣受群眾點(diǎn)贊和好評(píng)。

去年，面對(duì)經(jīng)營(yíng)主體年報(bào)時(shí)間緊、任務(wù)重的挑戰(zhàn)，股室自發(fā)組建了“流動(dòng)服務(wù)小分隊(duì)”，劃片包干深入經(jīng)營(yíng)門店，現(xiàn)場(chǎng)幫助600余戶經(jīng)營(yíng)主體按期完成了線上年報(bào)。同時(shí)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，牽頭和配合開展“雙隨機(jī)、一公開”抽查檢查20余次、檢查經(jīng)營(yíng)主體100余戶，幫助114戶經(jīng)營(yíng)主體辦理了信用修復(fù)。

近期，一戶小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)者急切趕到市場(chǎng)股申請(qǐng)將企業(yè)移出經(jīng)營(yíng)異常名錄，工作人員熱情接待了這位經(jīng)營(yíng)者。經(jīng)營(yíng)者面露難色，坦言自己并不清楚信用修復(fù)需要哪些資料，僅僅攜帶了營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、身份證等資料。惠滿林了解情況后，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)信用評(píng)級(jí)較高，除了此次未及時(shí)公示年報(bào)被列入企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄，日常經(jīng)營(yíng)中并無不良記錄，符合“綠色通道”辦理?xiàng)l件。當(dāng)即為群眾提供了制式紙質(zhì)資料，耐心指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者現(xiàn)場(chǎng)填寫，并幫忙打印、補(bǔ)充企業(yè)信用修復(fù)相關(guān)資料。最終依據(jù)系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)信用評(píng)分，采取“容缺受理”的方式，當(dāng)天上午就為該企業(yè)一次性辦結(jié)了經(jīng)營(yíng)異常名錄移處業(yè)務(wù)。

“每項(xiàng)創(chuàng)新舉措的落地，都離不開股員的支持。”市場(chǎng)秩序監(jiān)管股股長(zhǎng)惠滿林指著辦公室墻上的各項(xiàng)獎(jiǎng)牌介紹道。“預(yù)約服務(wù)登記本”上，清晰記錄著工作人員延時(shí)服務(wù)事項(xiàng)；提質(zhì)增效業(yè)務(wù)研討會(huì)上，年輕同志的創(chuàng)新建議被列入了年度重點(diǎn)改進(jìn)清單……

如今，這支新老結(jié)合的隊(duì)伍，始終把群眾的“小事”當(dāng)成“大事”來干，不斷收獲著群眾肯定和贊揚(yáng)。

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